Технический регламент
Содержание

1. Общие положения
2. Термины и определения
3. Краткое описание ПО
4. Требования для установки ПО
5. Порядок установки ПО
6. Подготовка оборудования для подключения к ПО
7. Рекомендуемые виды и марки ТС
8. Подключение транспортных средств (ТС) к ПО
9. Использование удаленной онлайн диспетчерской (УОД)
10. Установка и настройка пользовательского приложения (ПП)
11. Контроль за внештатными ситуациями
12. Рекомендации по формированию штата сотрудников Оператора
Приложение №1. Порядок операций для программирования GPS-трекера
Приложение №2.



КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Руководитель и персонал Заказчика вправе использовать настоящий Технический Регламент и всю содержащуюся в нем информацию исключительно для совершения действий и формальностей, связанных с заключением договора с ООО «Ямото Самокато».

Никакая часть данного Технического Регламента не подлежит разглашению и публикации любыми способами.

Все предлагаемые и описываемые технические решения, дизайн, товарные знаки и логотипы, данный Регламент, приложения к нему и иные документы, передаваемые ЯС для ознакомления Заказчику, являются объектом Авторского права, и защищены действующим законодательством о защите авторских и смежных прав.


1. Общие положения

Создателем и правообладателем данного регламента является ООО «Ямото Самокато» (далее ЯС).

ЯС является продуктовым IT-проектом, развивающим собственный проект под брендом «Samokato» - платформу для запуска бизнеса по краткосрочной аренде персональных Транспортных средств (шерингу). Общество работает по продуктовой бизнес-модели с сохранением всех прав на разрабатываемое Программное обеспечение.

ЯС предлагает Программные решения, с помощью которых Конечные потребители (Клиенты) арендуют персональные Транспортные средства (электросамокаты и др.), а Партнёры получают возможность взаимодействовать с клиентами без дополнительных затрат. Данный сервис предназначен для быстрой организации и автоматизации операционной деятельности Партнёров, желающих работать в сфере автоматизированного предоставления в краткосрочную аренду (шеринг) Транспортных средств.

Технический регламент «Ямото Самокато» (далее ТР) определяет порядок установки и эксплуатации программных продуктов, права и обязанности ЯС и Эксплуатанта (далее Заказчика) в этом процессе, содержит рекомендации ЯС по организации сервиса аренды и взаимодействию между персоналом Заказчика, и охватывает иные вопросы технического и организационного порядка.

ТР является документом, который может обновляться и совершенствоваться. ЯС обязуется уведомлять Заказчика обо всех изменениях в регламентах согласованными способами коммуникации, а также на своем Интернет-сайте. Заказчик, в свою очередь, обязуется ознакомиться с актуальным текстом регламента, и в случае несогласия с внесенными уточнениями, изменениями или дополнениями, сообщить об этом ЯС в письменном виде не позднее ___7___ рабочих дней со дня публикации изменений, предложив при этом свой вариант уточнений, изменений или дополнений текста регламентов.

ЯС предлагает поставку и использование разрабатываемого ПО как в рамках действующей Платформы для организации краткосрочной аренды Транспортных Средств, так и поставку ПО через предоставление лицензий на программный продукт как на «White label» решения, с возможностью доработки его как Заказчиком, так и самим ЯС как разработчиком.

Порядок покупки, установки Программного обеспечения, условий его сервисного обслуживания и доработки, определяется условиями договора (лицензионного соглашения), настоящего регламента и Сервисного регламента (СР).


2. Термины и определения

Транспортное средство (ТС) — транспортное средство, предоставляемое в аренду конечному пользователю, подключаемое к Платформе посредством оборудования, позволяющего блокировать возможность передвижения, разблокировать возможность передвижения, отслеживать его местоположение. К ТС могут относиться как электросамокаты, так и иные виду персонального электротраспорта (электровелосипеды, электромопеды, электроскутеры и др.), а также велосипеды.
Заказчик (Партнер/ Эксплуатант/ Оператор/Франчайзи) — индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо, субъект малого или среднего бизнеса, организовывающий бизнес по краткосрочной аренде транспортных средств, и являющийся в дальнейшем его Оператором.
Администратор ЯС — сотрудник ЯС, обеспечивающий и контролирующий работоспособность Платформы и Программного обеспечения для пользователей. Постоянно действующий адрес электронной почты Администратора ЯС: admin@samokato.app
Конечный пользователь (клиент, КП) — физическое лицо, заказывающее и оплачивающее посредством пользовательского приложения, услугу кратковременной аренды ТС.
Интернет-сайт ЯС — интернет-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://samokato.app
Платформа ЯС — комплекс интегрированных информационных модулей, облачная информационная платформа для автоматизации предприятия по краткосрочной аренде ТС (кикшеринг электросамокатов и иных видов ТС). Платформа содержит все необходимые сервисы для организации предприятия краткосрочной аренды ТС.
Пользовательское приложение (ПП) — программа, устанавливаемая конечным пользователем на свое, чаще всего, мобильное устройство (смартфон, планшет), с помощью которого КП создает свою учетную запись, идентифицируется и получает доступ к Платформе. ПП является единственным элементом ПО, с помощью которого КП получает доступ к арендуемому ТС и осуществляет оплату за аренду (поездку).
Программное обеспечение (ПО) — комплекс Программ для ЭВМ, функционирующих на Платформе и на клиентском мобильном устройстве (ПП), взаимодействующие друг с другом, а также с иными программами и сервисами, результатом которого является организация и реализация краткосрочной аренды ТС конечными пользователями (КП). Согласно ст. 1261 ГК РФ: Программой для ЭВМ является представленная в объективной форме совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая подготовительные материалы, полученные в ходе разработки программы для ЭВМ, порождаемые ею аудиовизуальные отображения. © Авторские права на все виды программ для ЭВМ (в том числе на операционные системы и программные комплексы), которые могут быть выражены на любом языке и в любой форме, включая исходный текст и объектный код, охраняются так же, как авторские права на произведения литературы.
Учетная запись пользователя — совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации, идентификации) и предоставления доступа к Платформе, его личным данным и настройкам, содержащие в том числе, уникальные логин и пароль для доступа к Платформе посредством ПП.
Оборудование — блок спутникового мониторинга (GPS-трекер, IoT-устройство), регистрирующий перемещения ТС с помощью получения данных о геопозиции с помощью глобальной навигационной системы GPS (либо ГЛОНАСС), и передачи этих данных, включая данные о состоянии параметров ТС (состояние заряда батареи, и др.) посредством подключения к операторам мобильной.
Удаленная онлайн-диспетчерская (УД, Back Office) — программный модуль, позволяющий выполнять функции подключения к платформе ТС и их отключение, отслеживания их состояния, сбора оперативных и статистических данных о протекании аренды, настройки тарифных планов, взаимодействия с платформой и иные функции. Диспетчер оператора (Диспетчер) — сотрудник компании оператора аренды ТС, имеющий доступ и права пользования удаленной онлайн-диспетчерской. Диспетчер осуществляет контроль за функционирование парка ТС, и доступен для онлайн и телефонной связи с клиентами в случае необходимости.
Техник-оператор — сотрудник компании оператора аренды ТС, имеющий доступ к приложению Техника-оператора и/или к удаленной УД, осуществляющий оперативный сервис ТС.


3. Краткое описание ПО

Платформа ЯС содержит программные модули, которые позволяют исполнять следующие функции:
• использование географических карт и отслеживание GPS-данных (геоданных) для обнаружения местоположения ТС; управление парком ТС (Удаленная Онлайн-диспетчерская), которая работает в режиме онлайн через браузер на персональном компьютере либо на мобильных устройствах (смартфон, планшет, ноутбук). Диспетчерская позволяет осуществлять контроль над самокатами: "Включать/выключать", "Снимать/ставить на карту в клиентском приложении" и пр.;
• предоставление IoT устройств работающих по протоколу обмена данными MQTT и FLEX ;
• привязка платежной системы для оплаты;
• определение геоположения пользователя по данным с его мобильного устройства, передаваемого с помощью ПП;
• построение маршрута поездки по геоданным;
• определение заряда батареи на самокате через датчик телеметрии;
• определение положения самоката по акселерометру;
• локализация клиентского приложения по языку (Русский/Английский) в зависимости от геоданных о нахождении пользователя;
• отображать статистику о поездках и платежах за заданный период;
• разработка клиентской базы данных с привязкой по телефонам и ID платежной карты;
• настройка интеграции со сторонним сервисом Flespi, помогающим ретранслировать сигнал протокола от самоката на сервер;
• возможность разработки полноценного дизайна на платформе Figma.

Непосредственной частью Платформы является Удаленная онлайн-диспетчерская (УД), которая представляет из себя BackOffice Платформы ЯС. УД позволяет Диспетчеру выполнять необходимые функции, связанные с организацией и контролем за парком ТС и всем процессом их аренды.

ПП Samokato для конечных пользователей (клиентов) предусматривает следующие функциональные возможности:

Поиск месторасположения свободных ТС по геоданным. Для того чтобы найти доступные ТС в месте нахождения КП, мобильное приложение анализирует доступные геоданные пользователя и производит поиск свободных ТС, обозначая их на карте, отображаемой в ПП. Для более точного поиска самими пользователем доступна функция «zoom» - изменение масштаба карты и перемещение по ней.

Разблокировка ТС. Чтобы ТС стал доступным для поездки, необходимо в мобильном приложении нажать на «UNLOCK» («Разблокировать»), что приведет к отправке специального числового кода для открытия замка на ТС.
Возможность оплаты за аренду (поездку ) с помощью безналичного платежа. Мобильное приложение позволяет привязывать банковские платежные карточки конечных пользователей к своим аккаунтам. Для оплаты будут доступны платежные карты Visa и MasterCard.
Встроенный курс обучения правилам пользования ТС (электросамокатов и др).
Отображение информации об уровне заряда батареи выбранного ТС, и истории поездок пользователя.
Возможность окончить поездку посредством нажатия «END TRIP» («Завершить поездку»);
Взаимодействие с другими программными продуктами, позволяющими установить связь между конечным пользователем и Диспетчером.


4. Требования для установки ПО

Для доступа к Платформе через УД (BackOffice), Диспетчеру оператора требуется персональный компьютер стандартной потребительской на текущий момент конфигурации, либо иное устройство, под управлением операционных систем (ОС) MS Windows, MAC Os, Google Android, Linux, и которое может обеспечить:

Постоянный доступ в Интернет на скорости не менее _2_ Мб/сек.
Программа для доступа в Интернет (броузер) следующих производителей:

Для устройств, работающих под ОС MS Windows версии 7.0 или выше
Internet Explorer, версии не ниже 8.0
Google Chrome, версии не ниже 75.00
Mozilla Firefox, версии не ниже 60.00
Opera, версии не ниже _____________________________________

Для устройств, работающих под ОС MAC Os, версии не ниже
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Для устройств, работающих под ОС Linux, версии не ниже
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Для устройств, работающих под ОС Google Android версии не ниже 6.0
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Для устройств, работающих под ОС iOs, версии не ниже
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Для установки ПП на мобильное устройство клиента, требуются мобильные устройства, работающие под управлением операционных систем: Google Android версии не ниже 6.0, либо iOs, версии не ниже _____ .

Для установки и нормального функционирования ПП рекомендуется зарядить мобильное устройство и поддерживать его заряд на уровне не менее чем 50%.


5. Порядок установки ПО

После подписания договора (лицензионного соглашения) и выполнения Заказчиком своих обязанностей по договору, ЯС создает на Платформе Партнерскую учетную запись, и передает руководителю пароль доступа к УД посредством зашифрованного канала в мессенджере Telegram, либо иным способом, согласованным с руководителем. Именем для доступа в УД (Логин, Login) будет являться адрес электронной почты Оператора (Заказчика) в формате ХХХХХ@ХХХХХХ.ХХХ, указанный в договоре. Это имя ЯС не передает и не сообщает Заказчику каким-либо образом. Таким образом, в целях безопасности, избегается одновременная передача по каналам связи пары Логин-Пароль.

Руководитель самостоятельно передает Диспетчеру данные для доступа в УД, соблюдая все необходимые для этого условия для обеспечения конфиденциальности и информационной безопасности.

Руководитель самостоятельно устанавливает правила и порядок изменения и хранения пароля доступа к УД, и обязуется изменить пароль доступа при первом открытии УД, о чем он получит рекомендацию (подсказку).

ЯС рекомендует, задавать новый пароль доступа к УД Руководителем Заказчика лично, не реже 1 раза в неделю, не позволяя Диспетчеру самому его изменять.
Пароль доступа должен быть: сильным, сложным и стойким.
Доступ к УД Диспетчер может осуществлять по адресу:
https://api.samokato.app/admin/login

ПП клиенты Оператора устанавливают на свои мобильные устройства самостоятельно.
Для ОС Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=app.samokato
Для OC iOs: https://apps.apple.com/by/app/samokato/id1461497035

Постоянные ссылки на скачивание и установку ПП находятся на Интернет-сайта ЯС по адресу: https://samokato.app


6. Подготовка оборудования для подключения к ПО

Перед подключением ТС к Платформе требуется установить на ТС настроенное Оборудование (GPS-трекер), либо настроить Оборудование (GPS-трекер), интегрированное в ТС.

В каждый GPS-трекер необходимо установить SIM-карту одного из мобильных операторов, посредством которой будет осуществляться двусторонняя связь ТС с Платформой.

Тарифный план мобильного оператора, рекомендуемый ЯС для эффективной работы, должен обеспечивать мобильный интернет-трафик в объеме не менее 60 Мб в месяц.

Средний дневной интернет-трафик во время штатной аренды на один GPS-трекер составляет не менее: 1 Мб, и не более 2 Мб.

Все необходимые работы для программирования Оборудования могут выполняться Техником-Операторов Заказчика, либо Инженером ЯС, в соответствие с СР по согласованию сторон.

Рекомендуемые ЯС мобильные операторы:
В Российской Федерации: МТС или Мегафона
В Республике Беларусь: А1 или МТС
В Украине: Киевстар либо Vodafone.

Порядок операций для программирования GPS-трекера см. в приложении №1 к настоящему ТР.

Обязанность за контролем над целостностью и работоспособностью Оборудования лежит на персонале Заказчика.

Администратор ЯС в свою очередь предоставляет необходимые консультации технического характера, по вопросам, возникающим в ходе программирования, установки и эксплуатации Оборудования (GPS-трекеров).

ЯС рекомендует следующие модели GPS-трекеров, работающих по протоколу обмена данными MQTT и FLEX компании Navtelecom:
СМАРТ 2340
СМАРТ 2333-А

Также подходят GPS-трекеры производителей:
Mielta
Teltonika
Gosafe
Concox


7. Рекомендуемые виды и марки ТС

ЯС рекомендует Заказчику следующие виды и марки ТС для организации бизнеса по их краткосрочной аренде:
Электросамокаты
Наш опыт показал, что организации бизнеса кикшеринга (аренда самокатов) подходят следующие марки электросамокатов:
• Ninebot ES1, ES2, ES4
• Ninebot Max
• Xiaomi M365
• Fitrider T2

Закупка оборудования может быть выполнена Заказчиком (Оператором) самостоятельно, либо при содействии ЯС.

Электроскутеры
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

Электровелосипеды
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

Велосипеды
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________


Перед закупкой оборудования, ЯС рекомендует согласовать предварительно возможность его подключения к Платформе ЯС.


8. Подключение транспортных средств (ТС) к ПО

Для подключения ТС с настроенным и установленным на него Оборудованием (GPS-трекером), Диспетчеру предоставить Адмнистратору ЯС следующие данные:

1. IMEI GPS-трекера (International Mobile Equipment Identity — международный идентификатор мобильного оборудования, 15 или 17 цифр)
2. Телефонный номер SIM-карты, установленный в каждый GPS-трекер
Данные должны быть представлены письменно электронно в таблице EXCEL в файле *.xls в следующем формате, и переданы по электронной почте в адрес Администратора ЯС .

Номер ТС по учету Оператора: 1
IMIE GPS-трекера: 876598763526374
Номер телефона : +375291234567

Номер ТС по учету Оператора:
2
IMIEGPS-трекера: 876598763526765
Номер телефона : +375291234568

Номер ТС по учету Оператора:
3
IMIEGPS-трекера: 876598763526772
Номер телефона : +375291234567
……

Как правило, в течение 1-2 рабочих дней Администратор ЯС внесет указанные данные, и подключит тем самым данные ТС к Платформе. В ответном письме Администратор ЯС уведомит Диспетчера об окончании процесса ввода заявленных ТС.
Диспетчер увидит введенные ТС в УД, и уже сможет удаленно на них воздействовать.


9. Использование Удаленной онлайн-диспетчерской (УД)

После авторизации (идентификации) с помощью введения Имени (Логин) и действующего пароля, Диспетчер получает доступ к УД, и имеет следующие права управления, контроля и получения информации:

• Наблюдение онлайн за текущим расположением ТС и их текущим статусом:
• Просмотр текущих статусов и состояний ТС, телеметрических данных:
• Создание и настройка тарифных планов:
• Наблюдение за прохождением платежей за аренду, за выбранный период:
• Наблюдение за совершаемыми и совершенными поездками (сеансами аренды):
• Наблюдение за статусами оплат, с возможностью фильтрации и выборки:
• Задание зоны, где разрешена аренда, перемещение и парковка ТС:
10. Установка и настройка пользовательского приложения (ПП)

ПП клиенты Оператора устанавливают на свои мобильные устройства самостоятельно.
Для ОС Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=app.samokato
Для OC iOs: https://apps.apple.com/by/app/samokato/id1461497035

После запуска установленного ПП, происходит привязка его к номеру мобильного телефона через СМС-сообщение.
• На следующем шаге, предлагается привязать к ПП пластиковую банковскую карту.
На этом этапе Персональное приложение уже готово к работе.

Обычно, все процедуры скачивания, установки и настройки ПП занимают у КП не более 2-3 минут.

ПП отображает на карте доступные ТС рядом с Клиентом, и при нажатии на маркер ТС – отображается его состояние батареи и предположительное расстояние, на которое данное ТС способно переместить пользователя на электротяге. Приложение также позволяет Клиенту связаться с Диспетчером.

Для разблокировки ТС необходимо ввести его номер, который указан на самом ТС, после чего аренда началась, и можно начать поездку.
• По завершении поездки (после остановки в месте парковки) Клиент блокирует ТС, после чего аренда прекращается, и происходит списание с привязанной карты Клиента фактической стоимости аренды, результаты чего отображаются в УД.


11. Контроль за внештатными ситуациями

В ходе осуществления краткосрочной аренды ТС, в силу того, что на новых рынках данная услуга является новой, и граждане зачастую не знают, каким образом необходимо реагировать на стоящие в городе на парковках и вне их различные персональные Транспортные средства, при организации бизнеса следует принимать во внимание, что возможны случаи вандализма, краж, а также нарушения правил аренды (например, выезд за разрешенную территорию).

Предлагаемое ПО позволяет информировать Диспетчера о следующих внештатных ситуациях:
Снижение заряда батареи ТС ниже __20__ %, что требует замены батареи, либо изъятие ТС для его зарядки.
Попытка кражи: зарегистрировано перемещение ТС, при включенной его блокировке
Попытка кражи: пропадание сигнала от GPS-трекера ТС, при достаточно высоком уровне заряда батареи.
Попытка вандализма: резкое снижение уровня заряда батареи
Нарушение правил аренды: выезд Клиента за пределы разрешенной зоны

Диспетчер получает сигнализацию о внештатных ситуациях в УД, а также может получать информирование о происходящем иными каналами связи: Мессенджеры, СМС-уведомления.
Способы и политики реагирования на возникновение внештатных ситуаций, Оператор может устанавливать по своему усмотрению, прописывая в Пользовательском соглашении обязанности Клиента.
Инструментами противодействия внештатным ситуациям могут быть:
Наличие оперативного персонала в достаточном количестве (Техники-Операторы), либо Специалиста по минимизации актов вандализма
Тарифное регулирование (в случае повышенного вандализма, тарифы на услуги могут быть повышены)
Компенсирование убытков от вандализма, снижением срока амортизации ТС
Штрафная политика (выезд и парковка за пределами разрешенной зоны, наказывается штрафом)
Практика обращения в правоохранительные органы.


12. Рекомендации по формированию штата сотрудников Оператора

ЯС для организации эффективного управления бизнесом краткосрочной аренды ТС рекомендует следующий штат персонала:

Руководитель бизнеса (им может являться директор или исполнительный директор юридического лица, назначенный менеджер проекта, либо Индивидуальный Предприниматель - ИП). Осуществляет общее руководство и контроль за операционной деятельностью предприятия, отвечает за исполнение обязанностей Заказчика по договору с ЯС.

Диспетчер (им может являться руководитель бизнеса) – рекомендуется 1 диспетчер на парк ТС до _200_ единиц. Диспетчер занимается подготовкой информации для регистрации ТС на Платформе ЯС, контролем за состоянием батарей и внештатными ситуациями, прохождением оплаты за аренду, решает текущие вопросы, распределяет задания между Техниками-операторами, в случае необходимости, связывается с Клиентами. Подотчетен руководителю.

Диспетчер call-центра – осуществляет связь с Клиентами онлайн через чат, либо по телефону. В случае парка ТС до _50_ единиц, функции Диспетчера call-центра может выполнять Диспетчер.

Техник-оператор (осуществляет операционную деятельность, связанную с ТС и оборудованием: контроль за техническим состоянием, зарядкой батарей ТС, оперативной сменой батарей в случае использования соответствующих ТС, контролем за давлением в шинах, занимается сбором ТС и размещением ТС на парковках, перераспределением ТС между парковками, и иными операциями, связанными с поддержанием парка ТС в рабочем и пригодном для аренды состоянии) – рекомендуется 1 Техник-оператор на _50_ ТС. Подотчетен Диспетчеру.

Механик – техник или инженер, осуществляющий текущий ремонт и техническое обслуживание ТС и Оборудования (GPS-трекеров). Его функции может исполнять Техник-оператор, либо привлекаться специалист на принципах Аутсорсинга. При парке ТС, превышающем _50_ ТС, рекомендуется иметь механика в штате. Подотчетен диспетчеру.

Специалист по минимизации актов вандализма (Специалист Службы Безопасности - ССБ) – при парке ТС свыше _250_ ТС рекомендуем иметь ССБ в штате, если иными инструментами не удается минимизировать убытки до приемлемого для бизнеса уровня.

Бухгалтер – рекомендуется привлекать на принципах Аутсорсинга

Специалист по рекламе и продвижению – рекомендуется привлекать на принципах Аутсорсинга.
Реквизиты
ООО «Ямото Самокато»
УНП 193198727

Юр. Адрес: г. Минск, Пр. Машерова 16 оф. 1-А
ОКПО: 502665595000
ЗАО "Альфа-Банк"
р/с: BY37 ALFA 3012 2438 7300 5027 0000
БИК: ALFABY2X

e-mail: go@samokato.app
tel: +375447744704

Директор Качановский Г.С.
Общество с ограниченной ответственностью «Ямото Самокато», зарегистрированное в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 28 января 2019 года № 19331872, в лице директора Качановского Георгия Сергеевича.