Сервисный регламент
Содержание

1. Общие положения
2. Взаимодействие Заказчика и Разработчика в случае нештатных ситуаций
3. Перечень работ и услуг, выполняемых ЯС на этапе поставки ПО
4. Перечень работ и услуг, выполняемых ЯС на этапе подготовки ПО к коммерческой эксплуатации (пуско-наладка)


Термины, использованные в настоящем Регламенте определены Техническим регламентом Ямото Самокато.

В данном Регламенте используются следующие сокращения:
РД – Рабочий день
НЧ – нормо-час

Стоимость 1 НЧ на 01.08.2019 г. составляет 30 USD (25 EUR) в эквиваленте на день оплаты.


КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Руководитель и персонал Заказчика вправе использовать настоящий Сервисный Регламент и всю содержащуюся в нем информацию исключительно для совершения действий и формальностей, связанных с заключением договора с ООО «Ямото Самокато».

Никакая часть данного Сервисного Регламента не подлежит разглашению и публикации любыми способами.

Все предлагаемые и описываемые технические решения, дизайн, товарные знаки и логотипы, данный Регламент, приложения к нему и иные документы, передаваемые ЯС для ознакомления Заказчику, являются объектом Авторского права, и защищены действующим законодательством о защите авторских и смежных прав.


1. Общие положения

Создателем и правообладателем данного регламента является ООО «Ямото Самокато» (далее ЯС).

ЯС является продуктовым IT-проектом, развивающим собственный проект под брендом «Samokato» - платформу для запуска бизнеса по краткосрочной аренде персональных Транспортных средств (шерингу). Общество работает по продуктовой бизнес-модели с сохранением всех прав на разрабатываемое Программное обеспечение.

ЯС предлагает Программные решения, с помощью которых Конечные потребители (Клиенты) арендуют персональные Транспортные средства (электросамокаты и др.), а Партнёры получают возможность взаимодействовать с клиентами без дополнительных затрат. Данный сервис предназначен для быстрой организации и автоматизации операционной деятельности Партнёров, желающих работать в сфере автоматизированного предоставления в краткосрочную аренду (шеринг) Транспортных средств.

Сервисный регламент «Ямото Самокато» (далее СР) определяет порядок и условия проведения сервисных работ, проводимых ЯС как разработчиком, а также иных работ, для обеспечения автоматизации бизнеса краткосрочной аренды ТС, а также порядок взаимодействия в этом процессе персонала ЯС и персонала Заказчика (Оператора).

СР является документом, который может обновляться и совершенствоваться. ЯС обязуется уведомлять Заказчика обо всех изменениях в регламентах согласованными способами коммуникации, а также на своем Интернет-сайте. Заказчик, в свою очередь, обязуется ознакомиться с актуальным текстом регламента, и в случае несогласия с внесенными уточнениями, изменениями или дополнениями, сообщить об этом ЯС в письменном виде не позднее ___7____ рабочих дней со дня публикации изменений, предложив при этом свой вариант уточнений, изменений или дополнений текста регламентов.

ЯС предлагает поставку и использование разрабатываемого ПО как в рамках действующей Платформы для организации краткосрочной аренды Транспортных Средств, так и поставку ПО через предоставление лицензий на программный продукт как на «White label» решения, с возможностью доработки его как Заказчиком, так и самим ЯС как разработчиком.

Порядок покупки, установки Программного обеспечения, условий его сервисного обслуживания и доработки, определяется условиями договора (лицензионного соглашения), настоящим Регламента и Техническим регламентом (ТР).

ЯС заявляет о своем намерении исполнять все сервисные работы качественно и при этом, максимально быстро, тем не менее, данный Регламент устанавливает минимальные и максимальные сроки исполнения сервисных работ.


2. Взаимодействие Заказчика и Разработчика в случае нештатных ситуаций

И Заказчик и специалисты ЯС осознают, что важным элементом их сотрудничества является Программное обеспечение Ямото Самокато (ПО), созданное высококвалифицированными специалистами ЯС, однако, в силу его сложности и уникальности, в ходе его установки и эксплуатации могут возникать нештатные ситуации, ошибки и компьютерные сбои, в том числе, по причинам, не зависящих от Заказчика и ЯС, их намерений и квалификации специалистов.

Тем не менее, в случае обнаружения ошибок (описок) в регистрационных данных, Заказчик обязуется незамедлительно сообщить об этом Администратору ЯС, который, в свою очередь, принимает меры к скорейшему и безвозмездному исправлению указанных ошибок (описок).

В случае обнаружения ошибок и неустойчивостей в работе отдельных модулей поставляемого ПО, представитель Заказчика (Руководитель, Диспетчер, Техник-оператор) принимает все меры для фиксации ситуации, в которой возникает данная ошибка или неустойчивость, по мере возможности выполняет и сохраняет копии экрана, и в краткой форме, письменно, сообщает о возникшей ошибке Администратору ЯС, указывает тип и версию Операционной системы (ОС), марку, модель и конфигурацию устройства, на котором была зафиксирована ошибка или неустойчивость, тип и версию броузера (в случае эксплуатации УД), и прилагает к письму копии экрана. Подобного рода письма адресуются по электронной почте на электронный адрес Администратора ЯС: admin@samokato.app.

В свою очередь, Администратор ЯС принимает все меры к анализу поступившей информации, и в случае подтверждения ошибки в работе ПО либо неустойчивости в работе, незамедлительной организации работ по корректировке программного кода, уведомив об этом Заказчика в ответном письме.

В случае, если наличие указанной ошибки не подтверждается, Администратор ЯС предлагает персоналу Заказчика решения, позволяющее в будущем избежать подобного рода неустойчивостей в работе. Эти рекомендации, в том числе, могут быть связаны с заменой персонального компьютера или иных устройств, с помощью которых осуществляется доступ к УД, либо заменой типа или версии броузера.

Персонал Заказчика, в таком случае, обязуется следовать данным рекомендациям, а также информировать Адмнистратора ЯС об исправлении ситуации и нормализации работы.


3. Перечень работ и услуг, выполняемых ЯС на этапе поставки ПО

Перечисленные в настоящем разделе работы являются подготовительными работами, они производятся сотрудниками ЯС на этапе установки ПО (инсталляции) и его подготовке к эксплуатации.

Основание для начала работ: подписанный договор (лицензионное соглашение), и исполненные Заказчиком обязательства со своей стороны.

Виды работ: Создание учетной записи Заказчика на Платформе ЯС (BackOffice), создание Удаленной онлайн-диспетчерской (УД), Создание пароля доступа
Ответственный за проведение в ЯС: Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Руководитель Заказчика
Кол-во рабочих дней: 1-2

Виды работ: В рамках учетной записи Заказчика, создание учетных записей и генерация паролей для персонала Заказчика: Диспетчер, Техник-оператор, и задание для них соответствующих прав доступа
Ответственный за проведение в ЯС: Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Руководитель Заказчика
Кол-во рабочих дней: 1-2

Основание для начала работ: В случае использования Заказчиком Персонального приложения (ПП) для Клиентов, издаваемого под брендом Заказчика, Руководитель письменно передает учетные данные Заказчика в банке-эквайере (ID)

Приемка-передача работ: Данные доступа и пароли передаются руководителю в письменном виде посредством зашифрованных каналов

Виды работ: ЯС осуществляет брендирование ПП, привязку к банку-эквайеру Заказчика, инсталляцию заявленного Заказчиком языка ПП
Ответственный за проведение в ЯС: Программист ЯС, Дизайнер ЯС, Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Руководитель Заказчика
Кол-во рабочих дней: 7-14

Виды работ: ЯС инсталлирует коды ПП в Play Market и в AppStore, и сообщает Заказчику прямые ссылки для их скачивания приложений Клиентами
Ответственный за проведение в ЯС: Программист ЯС, Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Руководитель Заказчика
Кол-во рабочих дней: 7-14

Приемка-передача работ: Заказчик обязуется установить обе версии ПП, проверить их работоспособность, работоспособность эквайринга, в случае необходимости, незамедлительно уведомить Администратора ЯС о необходимости внесения изменений либо исправлений.


4. Перечень работ и услуг, выполняемых ЯС на этапе подготовки ПО к коммерческой эксплуатации (пуско-наладка)

Перечисленные в настоящем разделе работы являются работами, необходимыми для начала коммерческой эксплуатации ПО, и производятся сотрудниками ЯС во взаимодействии с персоналом Заказчика.

Основание для начала работ: Заказчик уведомляет ЯС о завершении поставке ТС и уведомляет о необходимости настройки Оборудования (GPS-трекеров) силами специалистов ЯС.

Виды работ: Инженер ЯС по заданию Администратора ЯС, возможно с участием с Техником-оператором Заказчика, проводит работы по настройке, программированию и установке Оборудования (GPS-трекеров) на ТС Заказчика.
*Работы могут оплачиваться дополнительно.
Ответственный за проведение в ЯС: Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Руководитель Заказчика
Кол-во рабочих дней/НЧ: 2 НЧ на 1 трекер

Приемка-передача работ: О завершении процесса регистрации ТС Администратор ЯС уведомляет Руководителя по электронной почте. Приемка-передача работ оформляется соответствующим актом.

Основание для начала работ: Заказчик уведомляет ЯС о готовности подключения к ПО подготовленных ТС

Виды работ: На основании представленных данных, в формате и в порядке, описанном в разделе 8 Технического регламента ЯС, производится регистрация всех ТС Заказчика на Платформе ЯС.
Ответственный за проведение в ЯС: Администратор ЯС
Ответственный за приемку со стороны Заказчика: Диспетчер
Кол-во рабочих дней/НЧ: 1-2 РД

Приемка-передача работ: О завершении процесса регистрации ТС Администратор ЯС уведомляет Диспетчера по электронной почте.


Реквизиты
ООО «Ямото Самокато»
УНП 193198727

Юр. Адрес: г. Минск, Пр. Машерова 16 оф. 1-А
ОКПО: 502665595000
ЗАО "Альфа-Банк"
р/с: BY37 ALFA 3012 2438 7300 5027 0000
БИК: ALFABY2X

e-mail: go@samokato.app
tel: +375447744704

Директор Качановский Г.С.
Общество с ограниченной ответственностью «Ямото Самокато», зарегистрированное в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 28 января 2019 года № 19331872, в лице директора Качановского Георгия Сергеевича.